中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会2015-10-12

　　为深入分析当前新形势下12320卫生热线建设发展面临的机遇与挑战，总结交流工作经验，部署下阶段工作任务，国家卫生计生委宣传司于2015年9月23-24日在甘肃省兰州市召开了2015年全国12320卫生热线工作会议。国家卫生计生委宣传司司长毛群安，中国疾病预防控制中心党委副书记、纪委书记王健，甘肃省卫生计生委党组成员、副主任尚裕良出席会议。
　　毛群安在讲话中强调，今年是12320卫生热线启用10周年，这次工作会议是12320建设发展即将进入新阶段的一次关键会议。12320卫生热线在10年的发展中不断壮大，体现出12320蓬勃的生命力，证实了12320是整个卫生计生行业与公众绿色沟通的桥梁，是卫生计生部门了解社情民意的晴雨表，做好12320卫生热线建设，是卫生计生行政部门全面履行职责、改进提升服务、加强社会监督的重要抓手，是顺应“互联网+”时代发展趋势、深化医疗健康服务大数据应用的重要体现，是深入开展健康促进和卫生计生宣传工作、提高全民健康素养水平的重要保障。他提出，要认真总结分析发展历程和建设经验，深刻剖析当前12320建设发展面临的主要问题,系统规划12320“十三五”期间的定位与发展，适应当前新形势和大趋势，抓住机遇转型升级，实现12320从呼叫中心到信息服务平台、从电话服务到交互式多渠道沟通、从单一模式到多元化发展的三个转变，将12320打造成公众健康信息服务平台。
　　王健在讲话中充分肯定了过去一年12320在规范建设与管理、推动信息化建设、创新新媒体服务、开展戒烟服务、加强国际合作交流等方面取得的成绩，指出12320即将进入一个新的快速发展的阶段，希望各地认真总结，合理规划，整合资源，借力发力，规范管理，提高能力，促进热线的可持续发展，提高热线品牌的影响力。
　　会议总结了过去一年全国12320卫生热线工作进展，发布了2015年12320第三方服务质量评估结果；总结了2014年中央转移支付地方健康素养促进行动项目12320戒烟咨询服务子项目工作，并对2015年的项目方案进行介绍；此外，还对2015年印发的一系列12320建设及管理规范进行了解读。江苏省南京市、吉林省和重庆市分别介绍了12320建设经验，北京市和上海市交流了12320戒烟服务工作经验。与会代表还就12320的发展方向与未来挑战、如何进一步加强热线建设提高服务水平、如何进一步做好12320戒烟服务进行了讨论，并赴甘肃省12320卫生热线进行了现场交流和学习。全国卫生12320官方微博和甘肃卫生12320官方微博对会议进行了全程微直播。
　　国家卫生计生委相关司局、直属和联系单位负责同志，以及来自全国30个省（区、市）卫生计生委12320主管处室负责人、12320管理中心负责人以及部分地级市卫生计生委（局）主要负责人约140人参加了会议。

2015年全国12320卫生热线工作会议在兰州召开
 

会议现场
 

与会人员到甘肃省12320卫生热线进行现场交流和学习